卧龙电动车崇尚“以一流的设备、一流的员工、一流的管理，为广大消费者提供一流的产品和服务，争创国内电动车一流品牌”的经营理念，让用户享受卧龙优质产品的同时，也能享受到我们完善的售前、售中、售后系统服务，卧龙电动车为此制订了《专卖店客户接待手则》、《电动车客户手册》、《电动车售后服务流程》、《售后服务管理办法》、《客户投诉管理制度》等一系列的规定，并根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》制定了“三包”实施细则。
“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零件待修时间。“三包”内消费者凭有效的发票、保修卡享受“三包”服务。
1. 授权网点：
任何有关本公司产品的修理保养服务都应由本车公司指定的售后服务网点来完成。
2. 维修服务：
修理范围：所有有效购车凭证的卧龙电动车。
修理费用：如果在“三包”有效期内故障车辆的保修部件予以免费修理和更换，“三包”有效期外的将收取合理的零部件和手续费用。
修理时间： 当车辆需要修理的,请与本公司指定的售后服务中心联系。请理解售后服务中心需要合理充分的时间进行必要的维修，他们会尽可能快地使您的车辆投入使用 。
3. 保修例外情况：
1、无有效发票或保修卡，钢号与登记号不符的。
2、一般不影响质量、性能，属于感观、感觉上的现象（如售出后外观损伤）。
3、因外力冲撞锤击、烟熏、药品、化学腐蚀等（如塑料件摔裂、仪表受油污腐蚀、前叉、车架受撞击扭曲等）造成损坏的。
4、未遵守使用说明书事项、超出本规定的规格、限度（限载人数、最大载重量及其他等）而造成损坏的。
5、私自改造电机、安装其他部件、变更车速等造成损坏的。
6、因保养不当、私自维修引起的故障。
7、由于操作不当造成车辆损坏等情况。（如：因操作失误、发生碰撞、倾倒、进水等造成的损坏）
8、易耗品不属于“三包”范围（灯泡、刹车皮、保修卡、辐条、刹车线等）。
9、因不可抗力造成损坏的。
为了更好地为您服务特作如下声明：
我们的服务包括故障维修、新品推广和相关技术支持以及免费的使用指导和产品培训等。 如对我们的服务不满意，或者您的正当权益受到损害，可通过以下方式向本公司投诉，确保公司给您及时合理的解决。
服务热线：4008802120 传真：02167231996 邮箱：wolongebike@163.com 上海卧龙电动车业有限公司 | 
